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Tech lead Support & Exploitation

Orange Salé, Région de Rabat-Salé-Kénitra

CDI

about the role

PILOTAGE DE L’ACTIVITE N1

Organise l’activité de ticketing

Prise en charge des signalisations : Affectation et priorisation des signalisations (changements, incidents…)

Répartition de l’activité et de la volumétrie sur l’ensemble des collaborateurs

Suivi des signalisations (backlog, mise a jour >1j…) et anticipation des dépassements GTI GTR

Garantit la transformation des alertes issues des outils de supervision en ticket

Produit le reporting hebdomadaire

Animation de l’équipe

Prise en charge de l’accueil des nouveaux arrivants et formation aux procédures, normes et standards

Organisation des montées en compétences sur les différents services

Relais de l’équipe managérial (SC/SD)

SUPPORT N2

Gestion des incidents prendre en compte et traiter les demandes clients, et/ou contribuer à la résolution d'incidents complexes. Gérer un premier niveau d'escalade avec les clients et le pilotage des partenaires.

Gestion des problèmes identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs.

Gestions des changementsévaluer, préparer et valider des demandes de changement et des mises en production. Prendre en charge la réalisation d'opérations complexes.

Transition de services

 contrôler et préparer les mises en services (VABE, suivi du ELS). Participer à la montée en compétences des analystes support ou ingénieurs support N1 

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Digital & Data

Orange Business Services manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business.  Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.

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Regular

Il y a environ 2 mois
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